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Foire aux questions

Vos produits sont-ils écoresponsables et certifiés ?

Absolument ! Nous sélectionnons des produits fabriqués en Europe, respectueux de l’environnement et souvent labellisés écologiques.
Chaque fiche produit détaille ces engagements pour une transparence totale.

Comment choisissez-vous vos marques partenaires ?

Nous collaborons avec des marques européennes reconnues pour leur sérieux, leur transparence et leur respect de l’environnement. Chaque
partenaire est sélectionné sur des critères clairs : origine européenne, traçabilité et fiabilité logistique.

D’où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont conçus et distribués par des marques européennes. Nous sélectionnons uniquement des fournisseurs engagés dans une démarche éthique et responsable, respectant les normes européennes en matière de qualité et de durabilité.

Les stocks sont-ils réels ?

Oui. Nous mettons à jour nos stocks en temps réel. Si un produit est affiché comme disponible, il est immédiatement prêt à être expédié.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL et passent par un partenaire bancaire agréé conforme aux normes européennes de sécurité (PCI DSS).

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Livraison à domicile via transporteur ou Colissimo
Livraison en point relais (selon votre choix au moment de la commande) toutes nos livraisons sont suivies et emballées de manière écoresponsable.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés Ces délais peuvent légèrement varier selon la période et la destination.

D’où expédions nous vos commandes ?

Toutes vos commandes sont soigneusement préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Normandie, France. Nous veillons à une expédition rapide et à un contrôle qualité rigoureux avant chaque envoi.

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12h (heure française) est préparée et expédiée sous 24h ouvrées.

Vous recevez ensuite un e-mail avec le numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.

Comment suivre votre commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi en temps réel. Vous saurez exactement où elle se trouve à chaque étape.

Quelle est notre politique de retour ?

Vous avez 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Une fois reçu, nous procédons rapidement au remboursement. Notez que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont offerts en cas d’erreur ou de produit défectueux. Dans les autres cas, ils sont à la charge du client et aucun remboursement des frais de retour ne sera remboursé.

Que faire si vous recevez un produit endommagé ?

Pas de panique ! Prenez une photo du produit endommagé et contactez notre service client sous 48h.

Nous nous occupons de tout : échange ou remboursement, c’est vous qui choisissez !

Que faire en cas de retard ou de problème de livraison ?

Notre service client basé en France est disponible pour vous aider rapidement.

Il suffit de nous contacter via le formulaire ou par e-mail : nous intervenons directement auprès du transporteur pour débloquer la situation dans les plus brefs délais.

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